Mise à jour le 05/07/2024
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bac ou titre de niveau 4 CAP ou titre de niveau 3
Le candidat sera capable de :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
3 modules :
Prestation de services et de conseil à distance
Actions commerciales à distance
Développement durable de l'entreprise
Méthodes utilisées :
- Apports théoriques
- Travaux pratiques
- Mise en situation
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury selon les règles de certification du certificateur MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION) au vu :
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
- d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/
attaché commercial
conseiller client / Hotline / Voyage /
chargé d'assistance / Clientèle
chargé de recouvrement
commercial sédentaire
téléconseiller
télévendeur
Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance vous permettra d’accompagner et de conseiller vos clients dans leurs démarches, en fonction des réglementations en vigueur, des normes qualité et des chartes de votre entreprise. Votre Titre professionnel Conseiller Relation à Distance vous permettra d’obtenir les compétences nécessaires pour exercer en entreprise.
Prestations de services et de conseil
Enquêtes, études et sondages par téléphone
Information et conseils auprès des clients
Actions commerciales à distance
Prospection par téléphone
Campagnes de fidélisation et rétention commerciale
Recouvrement amiable
BTS dans les secteurs commerciaux ou administratifs (BTS NDRC/ MCO /...)
Apprentissage
Après étude de votre dossier et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné
Durée de la formation : de 12 à 24 mois
Niveau de certification : bac - niveau 4
Cette formation est proposée en alternance.
Accédez aux sites des établissements qui proposent cette formation :
Aucun frais de formation n'est facturable à l'apprenti. La formation est financée au travers d'une contribution obligatoire à la Formation Professionnelle versée par les entreprises et redistribuée par les OPCO. Prise en charge selon votre OPCO. Devis personnalisé dans un délai de 15 jours pour les personnes sans prise en charge.
67, rue de Sèvres
75006 PARIS
01 42 22 90 58
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Alexis GARCIA
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Sophie DOBSKI-LANSIAUX
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Cyrille RENARD
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