Organisme de formation depuis 1999

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) forme des commerciaux et futurs managers.
Dans cette formation, les personnes en BTS NDRC gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Elles contribuent à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
Les qualités requises pour ce métier sont :
Goût du challenge, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens des responsabilités, un bon relationnel, le respect du client en toute circonstance, l’envie de se dépasser et d’évoluer.

  • Vente et négociation
    Organisation et maîtrise de l'outil informatique
    Gestion de la relation clients
    Connaissance du marché
    Analyse concurrentielle
    Prospection physique et virtuelle

  • Culture générale et expression
    Langue vivante étrangère
    Culture économique, juridique et managériale
    Culture économique, juridique et managériale appliquée
    Relation client et négociation-vente
    Relation client à distance et digitalisation
    Relation client et animation de réseaux
    Atelier de professionnalisation

  • Commercial
    Commercial grands comptes
    Assistant commercial
    Animateur des ventes
    Conseiller clientèle
    Chargé d’affaires / de clientèle
    Manager d’une équipe commerciale
    Responsable de secteur
    Télévendeur / téléconseiller

  • Préparation de l’activité commerciale
    Définition d’une cible (prospects)
    Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
    Mise en place d’argumentaires
    Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
    Recueil de données sur les marchés (études).

    Prospection, RDV commerciaux & négociation
    Action de phoning
    Prise de RDV
    RDV commerciaux
    Négociation (conditions de vente, tarifs…)
    Développement d’un portefeuille clients
    Développement de projets commerciaux.

    Suivi et administration des ventes
    Compte-rendu d’activité
    Suivi des commandes clients
    Élaboration de devis
    Gestion des réclamations
    Organisation d’opérations commerciales
    Suivi des performances commerciales

    Animation de l’équipe commerciale
    Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
    Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
    Formations commerciales.

  • DEES
    Ecole de commerce
    Licence professionnelle
    Bachelor

  • Apprentissage
    Contrat de professionnalisation
    Salarié en CIF

Bon à savoir

Durée de la formation : de 12 à 24 mois

Niveau de certification : bac+2 - niveau 3

Cette formation est proposée en alternance.

Le financement des formations

Aucun frais de formation n'est facturable à l'apprenti. La formation est financée au travers d'une contribution obligatoire à la Formation Professionnelle versée par les entreprises et redistribuée par les OPCO.

En savoir plus

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