Mise à jour le 05/07/2024
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) forme des commerciaux et futurs managers.
Dans cette formation, les personnes en BTS NDRC gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Elles contribuent à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
Les qualités requises pour ce métier sont :
Goût du challenge, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens des responsabilités, un bon relationnel, le respect du client en toute circonstance, l’envie de se dépasser et d’évoluer.
La formation se déroule en présentiel
Bac ou titre de niveau 4
Le candidat sera capable de :
- gérer la relation client et négociation-vente
- gérer la relation client à distance et digitalisation
- gérer la relation client et animation de réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Domaines de compétences :
Vente et négociation
Organisation et maîtrise de l'outil informatique
Gestion de la relation clients
Connaissance du marché
Analyse concurrentielle
Prospection physique et virtuelle
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation
Méthodes utilisées :
- Apports théoriques
- Travaux pratiques
- Mise en situation
Tout au long du cursus, le candidat sera évalué lors de plusieurs sessions d’examens blancs (orales et écrites) et de visites en entreprise du formateur référent.
Epreuves ponctuelles terminales ou Controle en cours de formation (CCF) selon les modalités définies avec l'autorité académique (Enseignement supérieur de l'éducation nationale)
Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
Commercial
Commercial grands comptes
Assistant commercial
Animateur des ventes
Conseiller clientèle
Chargé d’affaires / de clientèle
Manager d’une équipe commerciale
Responsable de secteur
Télévendeur / téléconseiller
Préparation de l’activité commerciale
Définition d’une cible (prospects)
Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
Mise en place d’argumentaires
Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
Recueil de données sur les marchés (études).
Prospection, RDV commerciaux & négociation
Action de phoning
Prise de RDV
RDV commerciaux
Négociation (conditions de vente, tarifs…)
Développement d’un portefeuille clients
Développement de projets commerciaux.
Suivi et administration des ventes
Compte-rendu d’activité
Suivi des commandes clients
Élaboration de devis
Gestion des réclamations
Organisation d’opérations commerciales
Suivi des performances commerciales
Animation de l’équipe commerciale
Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
Formations commerciales.
- Bachelor Responsable e-commerce3,
- Licences Professionnelles du domaine commercial,
- Licence LMD,
- Écoles Supérieures de Commerce,
Tout diplôme de niveau VI.
Apprentissage
Après validation de votre dossier selon les procédures de Parcoursup et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné
Durée de la formation : de 12 à 24 mois
Niveau de certification : bac+2 - niveau 5
Cette formation est proposée en alternance.
Accédez aux sites des établissements qui proposent cette formation :
Lycée technologique St Vincent de Paul (30000 NIMES)
Lycée professionnel St Vincent de Paul et CFPA (78000 VERSAILLES)
Aucun frais de formation n'est facturable à l'apprenti. La formation est financée au travers d'une contribution obligatoire à la Formation Professionnelle versée par les entreprises et redistribuée par les OPCO. Prise en charge selon votre OPCO. Devis personnalisé dans un délai de 15 jours pour les personnes sans prise en charge.
67, rue de Sèvres
75006 PARIS
01 42 22 90 58
contact@vdp-formation.fr
Alexis GARCIA
a-garcia@vdp-formation.fr
Sophie DOBSKI-LANSIAUX
s-dobski.lansiaux@vdp-formation.fr
Cyrille RENARD
c-renard@vdp-formation.fr