Organisme de formation depuis 1999

Bac Pro Métiers de l'accueil (ex ARCU)

De la grande entreprise à la petite société prestataire en passant par l'administration, le chargé d'accueil joue un rôle essentiel dans la représentation de l'organisation pour laquelle il travaille, en assurant une qualité d'accueil, d'écoute, d'orientation et d'information aux clients et aux usagers.
Cette formation prépare des professionnels aux techniques relationnelles, à répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, à évaluer la satisfaction de l'interlocuteur et à traiter les réclamations. De plus, des compétences commerciales, marketing, action publicitaire, économie et en droit enrichissent le profil professionnel des titulaires de ce diplôme.

  • après la 3ème CAP ou titre de niveau 5 de la filière

  • Accueil face à face
    Accueil téléphonique
    Vente
    Gestion des flux
    Gestion de l'information

  • Matière professionnelles
    Pratiques et techniques relationnelles
    Démarche commerciale
    Organisation
    Adaptation à l’environnement de travail
    Prévention, santé et environnement
    Économie et Droit

    Matière générales
    Mathématiques
    Français
    Histoire – Géographie
    Anglais et Espagnol
    Education Artistique – Arts Appliqués
    Education Physique et Sportive
    Prévention, santé et environnement
    Économie et Droit

  • Réceptionniste en hôtel
    Chargé d’accueil
    Conseiller clientèle
    ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat

  • Assister, informer et conseiller : les clients et les usagers dans tout type d'organisation (entreprise, administration, associations etc...)
    Traiter les demandes : en face à face ou au téléphone
    Prendre en charge les réclamations des clients : afin de leur apporter une solution ou de transmettre les informations en interne afin de les solutionner
    Vendre : des produits ou des services liées à l'accueil
    Participer à la fidélisation de la clientèle
    Evaluer la satisfaction des interlocuteurs

  • Apprentissage
    Contrat de professionnalisation
    Période de professionnalisation
    Salarié en CIF

Bon à savoir

Durée de la formation : de 12 à 24 mois

Niveau de certification : bac - niveau 4

Cette formation est proposée en alternance.

Le financement des formations

Aucun frais de formation n'est facturable à l'apprenti. La formation est financée au travers d'une contribution obligatoire à la Formation Professionnelle versée par les entreprises et redistribuée par les OPCO.

En savoir plus

Contactez-nous

67, rue de Sèvres
75006 PARIS

Accueil

01 42 22 90 58
contact@vdp-formation.fr

Directrice générale

Nathalie SOUHART
n-souhart@vdp-formation.fr

Directrice adjointe

Sophie DOBSKI-LANSIAUX
s-dobski.lansiaux@vdp-formation.fr