Mise à jour le 27/09/2023
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
La formation se déroule en présentiel
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
CAP ou titre de niveau 3
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences du référentiel (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32049/)
Le candidat sera capable de :
- Gérer l'accueil multi canal
- Gérer de l'information et des prestations
- Analyser des situations professionnelles liées à la relation commerciale
- Maitriser les compétences liés au métier dans différents domaines (Economie gestion, Prévention santé environnement, Mathématiques, physique chimie, 2 langues vivantes, français, Histoire géographie, art,...)
Matière professionnelles
Pratiques et techniques relationnelles
Démarche commerciale
Organisation
Adaptation à l’environnement de travail
Prévention, santé et environnement
Économie et Droit
Matière générales
Mathématiques
Français
Histoire – Géographie
Anglais et Espagnol
Education Artistique – Arts Appliqués
Education Physique et Sportive
Prévention, santé et environnement
Économie et Droit
Méthodes utilisées :
- Apports théoriques
- Travaux pratiques
- Mise en situation
- Mise en pratique sur plateau technique
Contrôle en cours de formation selon les règles établies par le certificateur
Le candidat a la possibilité de valider pour tout ou partie les blocs de compétences/ CCF / Unités capitalisables du diplôme ou titre
Possibilités de passerelle et d'équivalence : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32049/
Réceptionniste en hôtel
Chargé d’accueil
Conseiller clientèle
ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat
Assister, informer et conseiller : les clients et les usagers dans tout type d'organisation (entreprise, administration, associations etc...)
Traiter les demandes : en face à face ou au téléphone
Prendre en charge les réclamations des clients : afin de leur apporter une solution ou de transmettre les informations en interne afin de les solutionner
Vendre : des produits ou des services liées à l'accueil
Participer à la fidélisation de la clientèle
Evaluer la satisfaction des interlocuteurs
MC accueil dans les transports
MC Accueil réception
BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
BTS gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS support à l'action managériale
BTS Tourisme
Apprentissage
Après étude de votre dossier et à la suite de l'entretien de validation du projet de formation en apprentissage.
L'inscription définitive en contrat d'apprentissage peut être réalisée jusqu'à 3 mois suivant la première période en centre de formation selon les dates de rentrée de l'établissement concerné
Durée de la formation : de 12 à 24 mois
Niveau de certification : bac - niveau 4
Cette formation est proposée en alternance.
Accédez aux sites des établissements qui proposent cette formation :
Aucun frais de formation n'est facturable à l'apprenti. La formation est financée au travers d'une contribution obligatoire à la Formation Professionnelle versée par les entreprises et redistribuée par les OPCO. Prise en charge selon votre OPCO. Devis personnalisé dans un délai de 15 jours pour les personnes sans prise en charge.
67, rue de Sèvres
75006 PARIS
01 42 22 90 58
contact@vdp-formation.fr
Alexis GARCIA
a-garcia@vdp-formation.fr
Sophie DOBSKI-LANSIAUX
s-dobski.lansiaux@vdp-formation.fr
Cyrille RENARD
c-renard@vdp-formation.fr